网购商品退换货时，运费由谁承担经常产生分歧。区分商品问题、个人原因和运费险等不同情况，消费者退货前了解清楚，能减少退款时的费用纠纷。

　　商品质量问题。收到商品存在破损、瑕疵、错发漏发等商家责任问题，退换货运费由商家承担；问题照片留作凭证，寄回后凭运费单据报销。

　　个人原因退货。因尺码不合适、不喜欢等无理由退货，运费一般由消费者承担；商品页标明支持无理由退货的，按页面规则办理。退回商品保持完好不影响二次销售。

　　运费险作用。订单含运费险的，退货后按保险约定抵扣首重运费；超出首重部分或不符合理赔条件的，差额由消费者承担。理赔金额和到账规则查看保单说明。

　　退货流程配合。先在平台提交退货申请，得到同意后再寄回；填写快递单号，保留底单。生鲜、定制等特殊商品按类别规则处理，不套用普通退换流程。

　　费用争议处理。运费承担与商家协商不一致的，上传商品问题凭证和运费单据，请平台介入判定。商家拒绝承担应负运费的，通过正规投诉渠道反映。

　　退换货运费谁承担，取决于退货原因和事先约定。下单前看清售后规则，退货时留好凭证，消费者在网购售后环节才能把费用问题理清楚。