线上购买果蔬、肉蛋、水产等生鲜商品，收到时不新鲜甚至变质的情况时有发生。生鲜易损耗，出问题后怎样处理、保留哪些凭证，消费者需要了解基本做法。

　　收货及时查验。收到包裹当场查看商品状态，发现腐烂、异味、变色等问题，拍照录像记录商品外观和包装；快递面单和订单信息一并留存。

　　联系商家反馈。第一时间通过平台售后渠道联系卖家，说明问题并上传凭证；按商家要求退回问题商品或按指示处理。沟通记录保留在平台内。

　　责任区分参考。运输时间过长、包装不当可能导致变质；商家发货品质问题与物流环节问题分别记录。生鲜商品是否支持退货、赔付规则，下单前查看商品说明。

　　平台介入处理。与商家协商不成的，申请平台客服介入，提交订单、照片和聊天记录。平台根据凭证和规则处理，处理结果及时跟进。

　　日常选购注意。选择信誉较好的店铺，看清保鲜包装和发货地距离；季节性易腐商品留意售后条款。收货后及时冷藏，减少自身存放不当导致的变质。

　　生鲜网购出问题不可怕，关键是凭证留全、渠道走正规。事实清楚、记录完整，合理诉求更容易得到处理，消费者权益也有相应保障。